こんにちは。先週は40度近い高熱に苦しみましたイイノです。季節の変わり目ということで体調崩されがちなかたもいらっしゃるかと思いますが、みなさまいかがお過ごしでしょうか？
さて、先月は10月14日（火）に請求照会サービスの拡充があり、10月28日（火）のプレスリリースでは今年2008年のウィルコム秋冬モデルと新サービス「ウィルコムミーティング」などの発表を行いました。こういった発表を行うと、イイノが所属しているサービスセンターにはお客さまからお電話やウィルコム公式ホームページのお問合せフォーム、メールなどでさまざまなご質問・ご意見をいただきます。
今回はそんな中からよくお問合せいただくご質問の一部を紹介したいと思います。
【1】契約内容の確認や変更手続きに関するお問合せ
お客さまのご本人確認のために必要な「お客さま番号」に関するお問合せ、そして口座振替／クレジットカード支払いへの変更をご希望なさるかたからの変更方法に関するお問合せなどをいただいております。
Q：「お客さま番号」って何ですか？
A：お客さま番号は、10桁の数字と｢A｣または｢B｣の英字からなる、お客さま固有の番号です｡お客さまの契約情報を照会するにあたり、ご本人さま確認のために必要な番号ですので大切にしてくださいネ（^^）。
お客さま番号の主な確認方法は以下の通りです。
◆初回請求確定時にお送りする通知書で確認する ※10桁の数字のみ記載
◆My WILLCOMの「請求照会サービス」で確認する
請求照会サービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。
◆My WILLCOMの「ご契約情報照会・変更」で確認する
Q：「AX530S」のカード形状は何ですか？W-OAM TypeGには対応していますか？
A：PC Card Standard Type II に準拠しています。同梱のアダプタとUSBケーブルを利用することで、USB接続も可能です。W-OAM TypeGに対応していますので、光IP化が終了した地域でご利用の場合、最大800kbps超のデータ通信が可能です。
････以上、お客さまからいただくご質問の一部をご紹介させていただきました。
ここでご紹介した内容は本当にごくごく一部で、他にもたくさんのQ＆Aをウィルコム公式ホームページ内「よくあるご質問」のページでいつでも確認することができます！時には掘り出し物の「よくあるご質問」も公開しておりますので、ぜひチェックしてみてくださいネ。
⇒ よくあるご質問
◆ウィルコム公式ホームページのヘッダーからいつでも見られます。
◆目的別でも検索可能！
「電話機をなくしちゃった･･･」「迷惑メールの対処ってどういうサービスがあるんだろう？？」というお客さまのために、お客さまの利用したいシーンから検索できるように「目的から探す」という項目を設けています。
画面の例では、電話機を失くしたり、盗難にあってしまったかた向けの項目を表示しています。検索結果がすぐに出るので便利ですねー
◆もちろん、サービス名、機種名別の検索もできます。
プレスリリースのあった新機種、新サービスについて確認したいかたはこちらの「料金プラン・サービス名・機種から探す」がおすすめ。各プルダウンのメニューから選べば、それに関した内容が表示されます！
画面では、2008年11月4日（火）よりサービスを開始しました「ウィルコムミーティング」に関する「よくあるご質問」の一覧を表示させてみました。
◆フリーテキスト検索が便利！
また、意外に便利なのが、「フリーテキスト」による検索！「フリーワードから探す」では単語だけでなく、文章でも検索できるんです♪
例として「WILLCOM LUはいつ発売？」と打って検索してみました。「WILLCOM LU」に関する質問の一覧が出て、発売日に関する質問が一番に出ましたね～
【4】お知らせ：「ウィルコムプラザ 秋葉原」がリニューアルオープン！
さて、最後にちょこっとお知らせです。
ウィルコム直営店のひとつ「ウィルコムプラザ 秋葉原」について、これまでは神田須田町の新須田町ビル1Fで営業を行ってきしたが、明日11月13日（木）から同じく神田須田町の1-16-5、銀座線の神田駅近くに移転し、リニューアルオープンいたします！
このため、11月9日（日）から本日12日（水）までは臨時休業をいただきご迷惑をおかけしておりますが、リニューアルオープンに向けて着々と準備は進めておりますので、もう少しお待ちくださいね。
そして、リニューアルを記念して、秋葉原店限定でキャンペーンを実施いたします。
詳細は以下の通りです。
ということで今回の記事はここまで。
ちなみに、熱が出た際は単なる風邪だと思っても病院へ行く事をおすすめいたします。では、失礼いたします･･･。
さて、先月は10月14日（火）に請求照会サービスの拡充があり、10月28日（火）のプレスリリースでは今年2008年のウィルコム秋冬モデルと新サービス「ウィルコムミーティング」などの発表を行いました。こういった発表を行うと、イイノが所属しているサービスセンターにはお客さまからお電話やウィルコム公式ホームページのお問合せフォーム、メールなどでさまざまなご質問・ご意見をいただきます。
今回はそんな中からよくお問合せいただくご質問の一部を紹介したいと思います。
【1】契約内容の確認や変更手続きに関するお問合せ
お客さまのご本人確認のために必要な「お客さま番号」に関するお問合せ、そして口座振替／クレジットカード支払いへの変更をご希望なさるかたからの変更方法に関するお問合せなどをいただいております。
Q：「お客さま番号」って何ですか？
A：お客さま番号は、10桁の数字と｢A｣または｢B｣の英字からなる、お客さま固有の番号です｡お客さまの契約情報を照会するにあたり、ご本人さま確認のために必要な番号ですので大切にしてくださいネ（^^）。
お客さま番号の主な確認方法は以下の通りです。
◆初回請求確定時にお送りする通知書で確認する ※10桁の数字のみ記載
◆My WILLCOMの「請求照会サービス」で確認する請求照会サービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。
◆My WILLCOMの「ご契約情報照会・変更」で確認するQ：月々の支払い方法を口座振替やクレジットカードに変更したいのですが、どこで申し込めますか？
A：「My WILLCOM」の「ご契約情報照会・変更 ⇒ 料金お支払い方法」で変更できます！口座振替の場合は、請求先住所にお送りする口座振替依頼書に必要事項を記入・捺印のうえ、返送いただく必要があるので、お手続きには1～2ヵ月程かかってしまうことがあります。あらかじめ、ご了承ください m(_ _)m。
なお、クレジットカードへの変更（または、別クレジットカードへ変更）する場合は、My WILLCOM上で必要事項を記入していただければ、登録完了までに最長でも3日程度でOKです（＾＾）。
My WILLCOMでお手続きをされる際の詳しい内容や操作方法は、こちらをご確認ください。
【2】新機種、新サービスに関するお客さまの疑問・質問
2008年秋冬の新機種に関しては、ウィルコム初のスライドスタイル「WILLCOM LU（WS023T）」や防水仕様の「WX330J」への注目度が高いようです。また、カメラのついた「HONEY BEE 2（WX331KC）」やPCカードとUSB接続が可能な「AX530S」に関しては皆さまお値段が気になる様子･･･
Q：「WILLCOM LU（WS023T）」の「LU」って何？
A：WILLCOM LU = Luminous You（あなたを輝かせる）という意味を持ちます。お客さまの日常を"輝かせる"アクセサリーのような存在という意味合いで、ネーミングしました。
Q：WX330Jって、W-ZERO3などSIM STYLE（W-SIM利用）から機種変更できますか？
A：はい。できます。ただし、WX330J自体はSIM STYLEではありませんので、W-SIMを入替えてご利用することはできなくなります。差し替えてお使いになりたいお客さまは「WILLCOM LU」や「WILLCOM 9（WS018KE）」などのSIM STYLEへの機種変更をご検討ください。
Q：「HONEY BEE 2（WX331KC）」の値段っていくらくらいなの？
A：オープン価格となっております･････で終わってしまうわけにはいかないので、ウィルコムストアでの販売価格をご案内しております。ウィルコムストアでは下記の価格になります（2008.11.12現在）。
A：「My WILLCOM」の「ご契約情報照会・変更 ⇒ 料金お支払い方法」で変更できます！口座振替の場合は、請求先住所にお送りする口座振替依頼書に必要事項を記入・捺印のうえ、返送いただく必要があるので、お手続きには1～2ヵ月程かかってしまうことがあります。あらかじめ、ご了承ください m(_ _)m。
なお、クレジットカードへの変更（または、別クレジットカードへ変更）する場合は、My WILLCOM上で必要事項を記入していただければ、登録完了までに最長でも3日程度でOKです（＾＾）。
My WILLCOMでお手続きをされる際の詳しい内容や操作方法は、こちらをご確認ください。
【2】新機種、新サービスに関するお客さまの疑問・質問
2008年秋冬の新機種に関しては、ウィルコム初のスライドスタイル「WILLCOM LU（WS023T）」や防水仕様の「WX330J」への注目度が高いようです。また、カメラのついた「HONEY BEE 2（WX331KC）」やPCカードとUSB接続が可能な「AX530S」に関しては皆さまお値段が気になる様子･･･
Q：「WILLCOM LU（WS023T）」の「LU」って何？
A：WILLCOM LU = Luminous You（あなたを輝かせる）という意味を持ちます。お客さまの日常を"輝かせる"アクセサリーのような存在という意味合いで、ネーミングしました。
Q：WX330Jって、W-ZERO3などSIM STYLE（W-SIM利用）から機種変更できますか？
A：はい。できます。ただし、WX330J自体はSIM STYLEではありませんので、W-SIMを入替えてご利用することはできなくなります。差し替えてお使いになりたいお客さまは「WILLCOM LU」や「WILLCOM 9（WS018KE）」などのSIM STYLEへの機種変更をご検討ください。
Q：「HONEY BEE 2（WX331KC）」の値段っていくらくらいなの？
A：オープン価格となっております･････で終わってしまうわけにはいかないので、ウィルコムストアでの販売価格をご案内しております。ウィルコムストアでは下記の価格になります（2008.11.12現在）。
◆新規（年間契約あり） ： 14,800円
◆機種変更（10ヵ月以上） ： 18,800円
◆機種変更（6～10ヵ月） ： 28,800円
◆W-VALUE SELECTをご利用の場合は、下記の価格で販売しています。
◇一括払い：28,560円／分割払い：1,190円 × 24ヶ月（28,560円）
◇W-VALUE割引
・新規契約の場合：890円 × 24ヵ月（21,360円）
⇒ お客さま実質負担額 ： 7,200円
・機種変更の場合：590円 × 24ヵ月（14,160円）
⇒ お客さま実質負担額 ： 14,400円
Q：「AX530S」のカード形状は何ですか？W-OAM TypeGには対応していますか？
A：PC Card Standard Type II に準拠しています。同梱のアダプタとUSBケーブルを利用することで、USB接続も可能です。W-OAM TypeGに対応していますので、光IP化が終了した地域でご利用の場合、最大800kbps超のデータ通信が可能です。
････以上、お客さまからいただくご質問の一部をご紹介させていただきました。
ここでご紹介した内容は本当にごくごく一部で、他にもたくさんのQ＆Aをウィルコム公式ホームページ内「よくあるご質問」のページでいつでも確認することができます！時には掘り出し物の「よくあるご質問」も公開しておりますので、ぜひチェックしてみてくださいネ。
⇒ よくあるご質問
･････というわけで、まだ「よくあるご質問」を使ったことのないかたのために、
◆ウィルコム公式ホームページのヘッダーからいつでも見られます。
◆目的別でも検索可能！「電話機をなくしちゃった･･･」「迷惑メールの対処ってどういうサービスがあるんだろう？？」というお客さまのために、お客さまの利用したいシーンから検索できるように「目的から探す」という項目を設けています。
画面の例では、電話機を失くしたり、盗難にあってしまったかた向けの項目を表示しています。検索結果がすぐに出るので便利ですねー
※クリックで拡大表示します
◆もちろん、サービス名、機種名別の検索もできます。
プレスリリースのあった新機種、新サービスについて確認したいかたはこちらの「料金プラン・サービス名・機種から探す」がおすすめ。各プルダウンのメニューから選べば、それに関した内容が表示されます！
画面では、2008年11月4日（火）よりサービスを開始しました「ウィルコムミーティング」に関する「よくあるご質問」の一覧を表示させてみました。
※クリックで拡大表示します
◆フリーテキスト検索が便利！
また、意外に便利なのが、「フリーテキスト」による検索！「フリーワードから探す」では単語だけでなく、文章でも検索できるんです♪
例として「WILLCOM LUはいつ発売？」と打って検索してみました。「WILLCOM LU」に関する質問の一覧が出て、発売日に関する質問が一番に出ましたね～
※クリックで拡大表示します
◆アンケート記入でご意見・ご感想をお待ちしております m(_ _)m
「よくあるご質問」では、各質問と回答内容に関してのご意見・ご感想をご記入いただけるようアンケートを設置しております。ご利用になったあとに「役に立った」「参考にならなかった」などのご意見いただければ幸いです。今後の運営に役立てていきたいと思います。
「よくあるご質問」では、各質問と回答内容に関してのご意見・ご感想をご記入いただけるようアンケートを設置しております。ご利用になったあとに「役に立った」「参考にならなかった」などのご意見いただければ幸いです。今後の運営に役立てていきたいと思います。
※クリックで拡大表示します
【4】お知らせ：「ウィルコムプラザ 秋葉原」がリニューアルオープン！
さて、最後にちょこっとお知らせです。
ウィルコム直営店のひとつ「ウィルコムプラザ 秋葉原」について、これまでは神田須田町の新須田町ビル1Fで営業を行ってきしたが、明日11月13日（木）から同じく神田須田町の1-16-5、銀座線の神田駅近くに移転し、リニューアルオープンいたします！
このため、11月9日（日）から本日12日（水）までは臨時休業をいただきご迷惑をおかけしておりますが、リニューアルオープンに向けて着々と準備は進めておりますので、もう少しお待ちくださいね。
＜新店舗への看板設定工事の様子＞
そして、リニューアルを記念して、秋葉原店限定でキャンペーンを実施いたします。
詳細は以下の通りです。
あの「くまフォン」に会いたいかたはぜひご来店ください＾＾★☆「ウィルコムプラザ 秋葉原」リニューアルキャンペーン☆★
■期間：11月13日（木）～11月30日（日）
■内容：キャンペーン期間中は、以下の特典をご用意してお待ちしています。
◆ご来店のうえ、お手続きしたお客さま先着200名にウィルコム特製ロゴ入り3色ボールペンをプレゼント。
◆さらに、上記期間中に新規ご契約いただいたお客さま先着50名にウィルコム特製ネックストラップとmicroSDカード（1GB）をプレゼント。
◆さらにさらに、フォーラムやウィルコム社員ブログでも紹介された、かの有名な「くまフォン」を期間限定で展示いたします！
ということで今回の記事はここまで。
ちなみに、熱が出た際は単なる風邪だと思っても病院へ行く事をおすすめいたします。では、失礼いたします･･･。
