皆さんこんにちは。サービスセンター担当のモチヅキです。
4月になり新年度に突入しましたね。ウィルコムにも新入社員が入ってきました。モチヅキも2年目社員です！気持ちをギュッと引き締めなおして日々頑張っていきます！
社員ブログでは引き続き気持ちを込めて『旬』なネタをお届けしていきますので、これからもご愛読よろしくお願いいたします(*^^)v
今回はサービスセンターの自動音声ガイダンスで請求照会サービスメニューが拡充したことについてお知らせします。
2008年10月の請求照会サービスの拡充に伴い事前登録なしでMy WILLCOMにて請求金額をご覧いただけるようになりましたが、「パソコンもブラウザ対応の電話機も持っていないので、請求内容を確認できない。」というご意見をいただくことがありました。
そこで！！2009年3月5日（木）よりウィルコムサービスセンターの自動音声ガイダンスで請求金額の総額に加え、請求内訳およびご契約ごとの請求内訳の照会もできるようになりました！
◆自動音声ガイダンスでの請求内容照会方法◆
（1） ウィルコムの電話機から116
または
一般電話、公衆電話、携帯電話から0120-921-156
一般電話や携帯電話からの場合はPHS番号を入力
（4） 4ケタの暗証番号を入力 （5） 1を押すあとはガイダンスに従って番号を押していけば、現在確定している請求金額が最大6ヶ月分照会していただけます。
また、毎月の請求金額が確定した際に、請求金額の合計と内訳をEメールでお知らせする「請求金額お知らせメール」を2008年10月より「My WILLCOM」にて開始していますが、自動音声ガイダンスでもお申込みできるようになりました。
◆請求金額お知らせメールのお申込み方法◆
（1） ウィルコムの電話機から116
または
一般電話、公衆電話、携帯電話から0120-921-156
一般電話や携帯電話からの場合はPHS番号を入力
（4） 4ケタの暗証番号を入力 （5） 2を押すこの後はガイダンスに従って「請求金額お知らせメール」のお申込み、解除ができます。
Eメールアドレスをお持ちでないかた向けに、ライトメールでのお申込みも受付けています。
※サービスセンターの自動音声では、「請求金額お知らせメール」の送信先は、認証時のお電話機でお使いのEメール・ライトメールとなります。
もちろん引き続き「My WILLCOM」からもお申込みいただけますのでぜひご活用ください。
※ご利用にはウィルコム電話番号、暗証番号、お客さま番号またはオンライン会員アドレスが必要になります。
※My WILLCOMでのライトメールのお申込み、解除、送信先変更はできません。
お客さまからのご意見やご要望でウィルコムはこれからも進化し続けます！
◇サービスセンターの豆知識・その2◇
以前のエントリー「ウィルコムサービスセンターのあれこれ」で紹介した「サー
ビスセンターの豆知識」。2回目の今日は、この記事の中でもたびたび登場している「自動音声ガイダンス」についてです。
自動音声ガイダンス、読んで字のごとく音声による自動応答を行なうシステムのことです。お客さまのダイヤル操作に合わせてあらかじめ録音してある音声をお客さま側に自動で再生する機械。で、これにより今回ご紹介した請求内容の照会をはじめ、各種サービスのご案内や各種手続きなどが、コミュニケーターを通さなくても24時間できるようになっています。
自動音声ガイダンス＝Interactive Voice Response、略して「IVR」と社内では呼ばれています。
3文字に略される英語ですぐに思いつくのが今ではおなじみのATM＝Automated Teller Machineの略でしょうか。「ちょっとコンビニの現金自動預け払い機に行ってくる～」なんて言ってる人、あんまり見ないですよね。自動音声ガイダンスもIVRと言えばちょっとカッコイイ♪......かも？
それでは、今日はこの辺で失礼いたしますm(_ _)m
